Ada yang kurang?
★★★☆☆
Pelanggan bisa kasih tahu apa yang bikin pengalaman mereka kurang enak.
KIRIM KE PENGELOLABUAT USAHA YANG MAU LEBIH DENGAR PELANGGAN
Customer udah datang. Tapi kita tahu nggak mereka benar benar puas?
TapReview kasih cara gampang buat pelanggan cerita soal pengalaman mereka. Cukup tap atau scan.
Nggak semua pelanggan yang kecewa bakal komplain.
Kadang mereka cuma bilang “makasih”, lalu pulang.
Bisa karena nunggunya terlalu lama, pelayanannya kurang enak, pesanannya salah, atau ada hal kecil lain yang sebenarnya gampang diberesin kalau kita tahu.
Masalahnya, kita sering baru tahu belakangan.
Kalau tahu lebih awal, setidaknya kita masih punya kesempatan buat beresin.
Biar pelanggan tinggal kasih tahu. Nggak perlu ribet.
Tap atau Scan
Pilih 1 sampai 5 bintang
★★★★★
Selesai
Nggak perlu download aplikasi
Nggak perlu daftar akun
Kalau ada yang kurang, kita pengen tahu. Kalau mereka puas, biarkan mereka berbagi.
Puas sama pelayanannya?
★★★★★
Mereka bisa lanjut ke Google dan menulis pengalaman mereka sendiri.
Lanjut ke GoogleNilai 3 bintang belum banyak cerita. “Nunggu 45 menit” baru bikin kita ngerti.
★★★☆☆
Waktu tunggu terlalu lama
Dari situ pemilik usaha bisa mulai tahu bagian mana yang sering bikin pelanggan kurang nyaman.
Kalau lagi nggak di tempat, bukan berarti harus buta soal pelayanan.
Toko lagi ramai. Bengkel lagi antre. Salon lagi penuh. Kita juga nggak mungkin mantengin semuanya terus.
Setidaknya, kalau ada pelanggan yang merasa kurang nyaman, mereka punya jalan buat ngomong.
Buka halaman pengelolaan, lihat kondisi pelanggan belakangan ini.
Berapa yang kasih rating. Berapa yang puas. Apa yang paling sering dikeluhkan.
Nggak perlu baca laporan panjang.
Ringkasan pelanggan
Kondisi Pelanggan 30 Hari Terakhir
37Rating Masuk
27Pelanggan Puas
10Perlu Perhatian
6Lanjut ke Pengelola
Yang Paling Perlu Diperhatikan
Waktu Tunggu6 masukan
Hal yang paling sering muncul bulan ini adalah Waktu Tunggu.
Kalau QR biasa cuma buka link, TapReview lanjut sedikit lebih jauh.
QR review biasa
Buka satu link.
TapReview
Pelanggan bisa menyampaikan pengalaman.
Masukan bisa diteruskan ke pengelola.
Pelanggan yang ingin berbagi bisa lanjut ke Google.
Pemilik usaha bisa melihat pola yang muncul.
Bisa dipakai di banyak jenis usaha.
Coffee ShopRestoranSalonBarbershopBengkelLaundryKlinikRetailBakeryCar WashSpaPenginapan
Intinya simpel. Kalau usaha kamu melayani pelanggan langsung, TapReview bisa dipakai.
Pasang. Aktifkan. Jalan.
Pelanggan tinggal tap atau scan.
1Pilih usaha kamu
2Isi WhatsApp pengelola
3Buat PIN
4TapReview siap dipakai
Pelanggan udah datang. Sekarang kasih mereka cara yang gampang buat ngomong.
Mulai dari satu kartu. Pasang di usaha kamu. Lihat sendiri respons pelanggan.